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索引号: 001007001/201905-00929 文号:
公开类别: 主动公开 成文日期: 2019-01-25
发布机构: 党务综合部网信办
组配分类: 统计数据 五公开类型: 决策公开

?高新区食药工商局12315投诉举报中心2018年受理投诉举报1106件

包头稀土高新区政府信息公开   发布日期:2019-01-25    浏览次数:
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2018年,高新区食药工商局12315中心共受理投诉举报1106件,与比去年(962件)同比增长15%,其中包括投诉1027件,举报79件,目前办结率达97.1%,累计为消费者挽回经济损失74.81万元。

受理投诉情况?#27835;?nbsp;

从投诉类型上看, 2018 年共受理商品消费投诉425件,占投诉总量的38.42%;服务消费投诉602件,占投诉总量的54.43%。

从投诉内容上看, 消费者对合同类投诉数量较大,全年共受理713件,其次是对产?#20998;?#37327;的投诉,共计146件。除此之外,还涉及到售后服务、商标、广告?#30830;?#38754;。 

从商品类别上看, 投诉的热点主要集中在家用器械、日用百货和建材三大类,家用器械类投诉的问题主要集中在4S店无法随车提供车辆合格证、无法按时提供订购车辆、强制保险、拒绝或拖延退还贷款保证金等。日用百货中家具及建材类投诉的问题主要集中在三方面:一是产?#20998;?#37327;上,如有色差、短期内开裂、质量差等;二是合同纠纷上,如未按约定提供预订商品、商品的型号、颜色与合同不符等;三是售后上,如商家不履行售后、推脱等。 

从服务类别上看, 投诉的热点主要集中居民服务方面的投诉,预付卡问题仍然占主要地位,多数因为商家经营不善导致停业或商家变更经营地址、更换经营者导致消费者办理的预付卡无法使用。 

受理举报情况?#27835;?nbsp;

2018年,12315中心全年受理举报79件,其中查证属实的17件,占比21.51%。举报的内容仍多倾向于无?#31449;?#33829;、出售原煤类。对于举报属实的已按?#38556;?#20851;规定进行责令改正或立案查处。

(食药工商局)


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